O futuro do comércio não pertence exclusivamente aos gigantes do e-commerce, mas sim aos pequenos negócios que souberem ter uma gestão eficiente Historicamente reconhecido como um dos pilares da economia nacional e o maior empregador do setor privado, o varejo de micro e pequeno porte enfrenta hoje um duplo desafio: modernizar rotinas operacionais em um […]

Lançamento do Selo Drink Seguro, da Diageo, amplia debate sobre autenticação, rastreabilidade e novas camadas de proteção depois da crise do metanol Autenticação digital, inteligência artificial, rastreabilidade e até propostas para adoção de testes rápidos começam a ganhar espaço em uma discussão que se tornou urgente no mercado brasileiro de bebidas: como dificultar falsificações e […]

Para Bruno Gonçalves (Bruno Uau), palestrante e especialista em Experiência do Cliente e do Colaborador, a data deve ser aproveitada para gerar conexões genuínas e fidelização de longo prazo, em vez de focar apenas em promoções pontuais O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, consolidou-se como um dos momentos mais importantes para o […]

No Dia do Cliente, especialistas explicam como a inteligência artificial e outras tecnologias podem ajudar consumidores a pesquisar produtos, comparar preços, personalizar escolhas e comprar online com mais segurança O Dia do Cliente é comemorado em todo o país no dia 15 de setembro. A data tem como objetivo homenagear os consumidores e também aquecer […]

Estoque desatualizado, erros fiscais e cobranças indevidas são exemplos que podem comprometer a experiência do consumidor O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, costuma ser marcado por promoções e ações de relacionamento. Mas, para além do atendimento, a data também pode ser uma oportunidade para as empresas avaliarem os processos internos que sustentam a experiência […]

Preço e qualidade estão entre os principais fatores avaliados pelo consumidor antes da compra; contador explica como encontrar equilíbrio entre valor cobrado e entrega Definir o preço de um produto ou serviço envolve uma série de fatores que vão além do valor pago para produzir ou oferecer aquela solução. O empresário precisa considerar os próprios […]

Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil mostra que o varejo nacional permanece na jornada de compra, mas perde espaço quando não consegue competir em preço, sortimento e frete O avanço das compras internacionais não significa que o consumidor brasileiro tenha abandonado o varejo nacional. Para 61% dos compradores, lojas brasileiras seriam a primeira opção […]

45% evitam promessas de dinheiro fácil O avanço das fraudes financeiras no Brasil está provocando uma mudança silenciosa, mas profunda, no comportamento de consumo. Diante do aumento dos golpes, o brasileiro passa a comprar com mais cautela, menos impulso e maior necessidade de validação antes de concluir uma transação. Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas […]

Especialista aponta falhas frequentes na transição para cargos de gestão e explica como evitá-las no dia a dia Nem toda promoção vem acompanhada de um manual de instruções para lidar com pessoas, conflitos e decisões do dia a dia. Embora o desempenho técnico seja um dos fatores que impulsionam profissionais a cargos de liderança, a […]

Processos improvisados, controles manuais e operações que não acompanham o ritmo das vendas estão criando um novo desafio para empresas em fase de expansão Durante muito tempo, o principal desafio das empresas foi crescer. Agora, para muitas delas, o problema passou a ser outro: sustentar esse crescimento sem comprometer eficiência, rentabilidade e experiência do cliente. […]